Os voy a contar algo. El Community manager es quien establece las verdaderas relaciones con el público, más allá de ofrecer un mero servicio de atención. La clave del éxito radica más en el hecho de saber aprovechar el conocimiento que nos puede aportar alguien de fuera de la empresa. Que cualquier opinión cuenta. Y puede utilizarse como base de conocimiento aprovechable sobre la que asentar estrategias y sinergias futuras.
Para mí el Community Manager es algo más que una persona que se encarga de atender al cliente de una empresa en las redes sociales. Desde el curso de Gestión de Redes sociales que imparto en el CEF de Valencia intento inculcar a mis alumnos que sobre esta figura descansa la responsabilidad de dinamizar la comunicación interpersonal de la empresa (: comunicación entre la empresa y el público que tiene curiosidad por saber qué hace esa empresa, y quienes no necesariamente han de ser sus clientes).
Las redes sociales propician y favorecen una clara comunicación con el público, con quien quiere seguirnos. Que no necesariamente ha de ser cliente de la empresa, pero que, en cualquier caso, siempre será un interlocutor directo y necesario.
El Community manager debe de saber gestionar crisis, debe de saber responder a las críticas, y ha de ser hábil en el campo de la comunicación. El Community manager debe de ser coach también de sus redes. Debe de saber educarlas, instruirlas, alentarlas.
Y, por cierto, hay gente más interesante que @pabloromero para formar una opinión sobre las ‘dospuntocero’, el socialmedia y las redes sociales. Bastantes más.
Post publicado en respuesta al artículo del blog de El Catalejo, del 25 de mayo de 2011.
Entrada del 25.
Es mayo.
Año 2.
2011
#TheSocialMediaLab ofrece servicios de consultoría y de formación en redes sociales. Infórmate de los cursos en . Si quieres informarte de nuestros servicios, entra en http://www.contactme.com/4ded560c3842590001006cbb/embed.
Si buscas empleo, mi ebook te ofrece ‘Cómo usar las redes sociales para conseguir un empleo’. Puedes descargarlo en http://www.bubok.es/libros/216096/Como-usar-las-redes-sociales-para-conseguir-un-empleo.
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Antonio Vallejo Chanal
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QUÉ DICEN DE MÍ MIS CLIENTES
Antonio no es sólo un excelente profesor de gestión de redes sociales, sino también un muy buen comunicador. Recomiendo la asistencia a sus curso.
Antonio knows his stuff! He is really an expert in a field full of people who think they know about Social Media. And he is a great communicator, too. He can express his ideas in a very convincing, interesting and enganging way. He is also flexible, accepts criticism and is very trustworthy.
Gran profesional del servicio impartido, donde analiza cada punto del problema y lo soluciona con gran rapidez. Excelente tutor y coach, tanto al nivel personal como profesional.
Antonio es un experto de los "Social Media". Se mueve en las redes sociales como pez en el agua. Gracias a Antonio aprendí cómo sacar el máximo provecho a las redes sociales en los negocios.
Antonio participa desde febrero de 2012 con el programa Interconexiona de Sants-Montjuïc Ràdio en el que tiene su propio espacio "Tu Marca Personal". En todo momento ha demostrado ser un gran comunicador y tener una gran profesionalidad dada la dificultad que supone explicar las diversas aplicaciones que las redes ofrecen como LinkedIn, Twitter o Facebook, sin la facilidad que ofrece una imagen, a través de sus conocimientos y con explicaciones sencillas, muy claras y estructuradas. Para Interconexiona Antonio es parte del equipo del programa y sabemos que su ayuda es fundamental para muchas personas que buscan empleo y que aprenden día a día algún secreto nuevo de las redes.
Persona muy profesional y recomendable.
Antonio, me ha demostrado en las veces que hemos trabajado juntos, que es un gran profesional por: gran conocedor de multitud de herramientas para trabajar con redes sociales, muy proactivo, capacidad de trabajar en grupo, un buen estratega a la hora de plantear estrategias de proyectos empresariales, etc. Os aconsejo que lo mejor es que tengáis la oportunidad de trabajar con el y verificar lo que os comento.
Destaco la creatividad de Antonio y su conocimiento de las redes sociales. Maneja a la perfección los resortes de estrategia Social Media, para conseguir resultados de buen posicionamiento y efectividad, lo que le han llevado a tener una excelente reputación On Line.
He tenido la suerte de poder aprender de un profesional como Antonio. Es un gran profesor, expresivo, implicado, constante, próximo y gran conocedor de Redes Sociales. Transmite una gran confianza y siempre está predispuesto a ayudar. Es un fantástico formador y eso se nota en la forma de dar sus clases, clases amenas y productivas. Muy recomendable.
Antonio es un gran profesor de Social Media y, sobre todo, una excelente persona. Con él aprendí a cómo gestionar el mundo de las redes sociales, mediante trucos, estrategias y todo lo necesario para sacar el máximo partido, con una visión tanto práctica como teórica.
Antonio es una persona con una alta capacidad de trabajo. Su habilidad para combinar un trabajo bien hecho con la actitud de un enfoque humano hacia el equipo con el que trabaja lo convierte en un excelente líder para los desafíos que impone cualquier proyecto. Ha sido un inmenso placer poder trabajar con él.
Desde que contactamos con Antonio su predisposición fue absoluta. Es uno de esos profesionales con los que es fácil tratar y trabajar: se ofreció a colaborar en todo necesario, se implicó en el proyecto de manera directa y tanto el cliente como nosotros valoramos positivamente la acción formativa. Seguimos contando con él.
