Una de las mejores redes sociales a través de las cuales las empresas interactúan con sus clientes es Twitter, debido a que representa una herramienta bastante útil para garantizar un servicio de atención al cliente de excelente calidad, beneficiando especialmente a las PYMEs.
Y es que la interacción en tiempo real que permite el Twitter es una de sus grandes ventajas, ya que facilita a los empresarios solucionar rápidamente cualquier situación que se presente o aclarar las posibles dudas que tengan los clientes acerca de los productos o servicios que ofrece.
Servicio de Atención al Cliente: ¿Cómo utilizarlo en Twitter?
Existen tres formas o vertientes en las que te puedes basar pasa utilizar Twitter como una herramienta de servicio de atención al cliente para las PYMEs, las cuales son:
Como contacto con la marca o empresa
Para los usuarios o clientes, resulta bastante fácil hacer una reclamación, solicitud de información o una pregunta a través de Twitter en vez de entrar en la web oficial de la empresa.
Por tanto, esta red es el mejor canal para facilitarles el contacto directo con la marca o empresa, con la finalidad de proporcionar una solución más rápida que por medio del correo electrónico o formularios.
Como un portavoz oficial de la empresa
Es cuando se utiliza Twitter como un medio para publicar información de interés para los usuarios acerca de los productos o servicios que ofrece la empresa, ya sean cambios, mejoras, nuevos productos, entre otros.
En un total de 140 caracteres debes redactar un mensaje persuasivo y asertivo, que permita a los usuarios acceder a un enlace de la web oficial en la que existe una información más completa acerca del tema anunciado.
Como método de seguimiento de Hashtags
Es posible que tu empresa pueda usar su cuenta oficial de Twitter para conocer todas las menciones que han hecho los usuarios acerca de ella dentro de esta red social, ya que puedes comenzar a seguir y darte a conocer con algunos usuarios que hayan hecho una mención relacionada con tu compañía en sus hashtags.
Incluso por esta vía puedes identificar algunos intereses o temas específicos que son cercanos a la marca por parte de otros usuarios que tienen interés en lo que haces y desean comenzar a seguirte para formar parte de la comunidad a la que perteneces.
Como gestión de reclamaciones, quejas y propuestas
Otra forma interesante para utilizar Twitter como medio de atención al cliente es como mecanismo para gestionar quejas, reclamaciones o propuestas, ya que en caso de que algún cliente manifieste algún tipo de insatisfacción con un producto o servicio lo más adecuado es comunicarse directamente con este para proponer una solución viable.
Este es uno de los mecanismos más adecuados para hacer que mejore la imagen y percepción que tienen los usuarios acerca de la empresa o marca, ya que es una forma de manifestar la intención de escuchar siempre sus opiniones y corregir los posibles errores que puedan cometerse.
El Equipo de "The Social Media Lab"
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QUÉ DICEN DE MÍ MIS CLIENTES
He tenido la suerte de trabajar con Antonio en varios proyectos y cabe destacar el interés que pone en todas las áreas hasta lograr los objetivos. Y ha conseguido que nos `empapemos´ de su saber hacer en el mundo online. Soy fan de Antonio V.Chanal!!!
Antonio, es un grandisimo conocedor de las redes sociales. Gracias a Linkedin coincidí con el y rápidamente no dudó en ayudarme para conseguir empleo. Tuvo una enorme disposición a echarme una mano sin conocerme de nada. Eso dice todo de el. Chapeau. Gracias Antonio.
Antonio knows his stuff! He is really an expert in a field full of people who think they know about Social Media. And he is a great communicator, too. He can express his ideas in a very convincing, interesting and enganging way. He is also flexible, accepts criticism and is very trustworthy.
Antonio no es sólo un excelente profesor de gestión de redes sociales, sino también un muy buen comunicador. Recomiendo la asistencia a sus curso.
Antonio, durante el taller de Linkedin, nos ha mostrado los aspectos para sacar mayor provecho a esta red, la gran mayoria de sus secretos, todo ello con un lenguaje encillo y de fácil comprensión.
Antonio posee un profundo conocimiento en redes sociales y posicionamiento de marca, pero lo que es mejor aún es que es un gran comunicador y con una gran capacidad didáctica.
He conocido a Antonio en una formación de Hootsuite que impartió de manera impecable, resolviendo todas las dudas planteadas sobre este y también otros temas, y demostrando un dominio completo al respecto.
Antonio es por encima de todo una persona que ayuda a personas, un valor que dice por si mismo suficiente. Cuando le transmití mis necesidades formativas me orientó y enseñó con una metodología práctica, eficaz y próxima, desde el primer momento me motivó su forma de compartir sus conocimientos, ya en el primer día obtuve resultados inmediatos y reales, algo que al margen de agradecerle ,todavía me sorprende. Gracias Toño.
Antonio es un experto conocedor de la Social Media, un expositor fácil de comprender, con planteamientos actualizados de las tendencia de las redes sociales, hasta ahora para mi es el mejor facilitador con el que he tomado clases online en video2brain, los curos que hasta el momento tengo realizados en Social Media con Antonio son: Curso de Redes sociales para negocios / gestión y reputación online con Facebook, Twitter y LinkedIn. Curso de Foursquare para negocios / Captación y fidelización de clientes. Me faltan varios que voy hacer con todo el gusto. Se los recomiendo.
Antonio es un excelente profesor, ayudante y amigo. Realiza su trabajo con una gran agilidad y te transmite sus conocimientos de forma increíblemente rápida y divertida, de forma que llegas a tus objetivos sin darte cuenta. Realmente es un gran asesor y posee unos conocimientos increíbles. Antonio siempre tiene grandes ideas y realmente te sorprendes con él. Ingenioso, creativo, integro, simpático, y al final se convierte en un amigo. Gracias Toño por lo que nos has ayudado y lo bien que nos ha ido y porque siempre estás ahí.
Antonio es un excelente comunicador. No solo domina la materia, sino que transmite con solidez sus conocimientos de manera práctica y amena. A esto hay que añadir la actitud positiva que transmite a sus alumnos. Prácticamente sin conocerlo, le expliqué un proyecto que teníamos entre manos y se implicó rápidamente en él. Su disponibilidad fue ejemplar. En mi opinión, Antonio es una referencia tanto en el ámbito de la comunicación en redes sociales como en la actitud que demuestra en cada uno de sus proyectos. Gracias Antonio.
Me gustaría aportar mi experiencia con Antonio, ya que el me ayudó a abrirme camino en la búsqueda de empleo a través de redes sociales. Gracias a sus clases conseguí captar rápidamente las pautas más efectivas para mi objetivo y además me ha servido para aprender otras muchas utilidades de las redes y recursos 2.0. Antonio es una persona muy competente, con muchos conocimientos del tema, actualizandose constantemente e incansable por seguir aprendiendo como he comprobado posteriormente. Se entrega de manera altruista a cualquier petición que se le hace, siendo un gran colaborador con todo el mundo que pide su ayuda.
