Una de las mejores redes sociales a través de las cuales las empresas interactúan con sus clientes es Twitter, debido a que representa una herramienta bastante útil para garantizar un servicio de atención al cliente de excelente calidad, beneficiando especialmente a las PYMEs.
Y es que la interacción en tiempo real que permite el Twitter es una de sus grandes ventajas, ya que facilita a los empresarios solucionar rápidamente cualquier situación que se presente o aclarar las posibles dudas que tengan los clientes acerca de los productos o servicios que ofrece.
Servicio de Atención al Cliente: ¿Cómo utilizarlo en Twitter?
Existen tres formas o vertientes en las que te puedes basar pasa utilizar Twitter como una herramienta de servicio de atención al cliente para las PYMEs, las cuales son:
Como contacto con la marca o empresa
Para los usuarios o clientes, resulta bastante fácil hacer una reclamación, solicitud de información o una pregunta a través de Twitter en vez de entrar en la web oficial de la empresa.
Por tanto, esta red es el mejor canal para facilitarles el contacto directo con la marca o empresa, con la finalidad de proporcionar una solución más rápida que por medio del correo electrónico o formularios.
Como un portavoz oficial de la empresa
Es cuando se utiliza Twitter como un medio para publicar información de interés para los usuarios acerca de los productos o servicios que ofrece la empresa, ya sean cambios, mejoras, nuevos productos, entre otros.
En un total de 140 caracteres debes redactar un mensaje persuasivo y asertivo, que permita a los usuarios acceder a un enlace de la web oficial en la que existe una información más completa acerca del tema anunciado.
Como método de seguimiento de Hashtags
Es posible que tu empresa pueda usar su cuenta oficial de Twitter para conocer todas las menciones que han hecho los usuarios acerca de ella dentro de esta red social, ya que puedes comenzar a seguir y darte a conocer con algunos usuarios que hayan hecho una mención relacionada con tu compañía en sus hashtags.
Incluso por esta vía puedes identificar algunos intereses o temas específicos que son cercanos a la marca por parte de otros usuarios que tienen interés en lo que haces y desean comenzar a seguirte para formar parte de la comunidad a la que perteneces.
Como gestión de reclamaciones, quejas y propuestas
Otra forma interesante para utilizar Twitter como medio de atención al cliente es como mecanismo para gestionar quejas, reclamaciones o propuestas, ya que en caso de que algún cliente manifieste algún tipo de insatisfacción con un producto o servicio lo más adecuado es comunicarse directamente con este para proponer una solución viable.
Este es uno de los mecanismos más adecuados para hacer que mejore la imagen y percepción que tienen los usuarios acerca de la empresa o marca, ya que es una forma de manifestar la intención de escuchar siempre sus opiniones y corregir los posibles errores que puedan cometerse.
El Equipo de "The Social Media Lab"
Latest posts by El Equipo de "The Social Media Lab" (see all)
- LinkedIn para Empresas: Guía Definitiva para Dominar el Mundo Profesional en 2025 - 7 febrero 2025
- LinkedIn para Empresas: Guía Completa para Impulsar tu Negocio en 2025 - 6 febrero 2025
- Twitter para empresas: Guía completa para el éxito en la red social del instante - 5 febrero 2025
- Instagram para empresas: Guía completa para el éxito en la red social visual - 4 febrero 2025
QUÉ DICEN DE MÍ MIS CLIENTES
Antonio realiza una actividad formativa muy buena. Explica de una forma clara, concisa y ordenada, conceptos complicados sobre todo para personas que como yo no somos expertos en medios informáticos. Saber adaptar su nivel tanto teórico como lingüístico a cada persona, hace que sus cursos sean perfectamente asimilables y recomendables, no solo para expertos informáticos, sino para todo el público en general que esté interesado en redes sociales profesionales.
He tenido la suerte de poder aprender de un profesional como Antonio. Es un gran profesor, expresivo, implicado, constante, próximo y gran conocedor de Redes Sociales. Transmite una gran confianza y siempre está predispuesto a ayudar. Es un fantástico formador y eso se nota en la forma de dar sus clases, clases amenas y productivas. Muy recomendable.
Antonio es un excelente asesor personal y tecnológico. Una persona que en un instante entiende qué necesitas y encuentra el camino más directo para ayudarte a conseguirlo. Su forma de trabajar denota una gran humanidad y gusto por lo que hace, con el interés puesto en que, con su asesoramiento, logres tus objetivos.
Apasionado por las redes sociales y experto en estrategias de Social Media. Busca siempre la máxima efectividad en sus proyectos ofreciendo todas las herramientas que están a su alcance. Excelente compañero de batallas.
En mi opinión, Antonio no sólo nos dio unos conocimientos más o menos amplios sobre las redes sociales (debido al poco tiempo que tuvimos) sino que nos enganchó a ellas, nos dió la llave para empezar a trabajar y es más, creó unas esperanzas en un mundo tapado por el fantasma de "la crisis" que salías de cada clase con nuevos ánimos y nuevas IDEAS aunque fuera viernes a las 21:00h después de una dura semana de trabajo. Las cinco personas de mi grupo coincidimos en pedir un segundo curso con él. Todas las horas fueron aprovechadas a tope y en todo momento Antonio se ofreció para ayudarnos y apoyarnos incluso una vez acabado el curso.
Antonio es una persona creativa y con un amplio conocimiento de las redes sociales. Maneja a la perfección la estrategias de Social Media, que estén sustentadas en un plan , con objetivos claros, para conseguir resultados de buen posicionamiento.
Destaco la creatividad de Antonio y su conocimiento de las redes sociales. Maneja a la perfección los resortes de estrategia Social Media, para conseguir resultados de buen posicionamiento y efectividad, lo que le han llevado a tener una excelente reputación On Line.
He asistido a dos charlas llevadas a cabo por Antonio Vallejo Chanal sobre redes sociales. Fueron charlas muy amenas, interesantes y sobre todo, de gran utilidad. Es una persona preparada y segura de si misma. Denota gran conocimiento sobre el contenido de sus charlas. Para los neófitos en redes sociales, no dudéis en visitar su completa web: http://www.antoniovchanal.com/
He tenido el placer de conocer a Antonio como profesor del curso al que asisto actualmente de Secretariado de Dirección y he de decir que es un profesional que hace que cada una de sus clases sean lecciones muy comprensibles, amenas y muy utiles. Con gran sentido del humor sus explicaciones muestran sus amplios conocimientos sobre la materia así como ser un experto en Redes Sociales. Como buen profesional se involucra con los alumnos para ayudar en lo que en sus manos esté.
Antonio Vallejo Chanal es un excelente profesor, como Social Media Manager o consultor de Social Media. Sus clases en el master de Community Manager de Amyca han sido enormemente útiles para mi trabajo, tanto a la hora de darnos a conocer las herramientas más eficaces de Redes Sociales, como a la hora de diseñar estrategias de marketing, para poder construir así una buena relación con nuestros clientes. Todos los conocimientos que nos ha impartido en sus clases son fundamentales en mi trabajo, para poder ofrecer servicios adicionales y para mejorar mi presencia online. Valoro mucho su capacidad didáctica, la actualización contínua de conocimientos, así como la experiencia profesional que ha demostrado, trayendo a nuestras sesiones de trabajo casos reales de éxito en los que ha participado como consultor. Para mi, ha sido un lujo recibir los conocimientos de esta autoridad en Social Media.
Desde que contactamos con Antonio su predisposición fue absoluta. Es uno de esos profesionales con los que es fácil tratar y trabajar: se ofreció a colaborar en todo necesario, se implicó en el proyecto de manera directa y tanto el cliente como nosotros valoramos positivamente la acción formativa. Seguimos contando con él.
Antonio Vallejo Chanal es un gran formador. He asistido a dos talleres que él ha impartido; uno de Twitter y otro de Facebook. Su forma de impartir las clases es amena y asequible a todos los niveles formativos. Destacaría la soltura con la que se desenvuelve, la visión práctica de sus consejos y sus amplios conocimientos en redes sociales.
